大 

项

编号

分    项

标准分

.评    分    细    则

扣（加）分  原  因

得分

领导重视信仿工作

17分

1

建立信访工作领导小组有明确分管领导、经常听取信访工作汇报

3

没有建立信访工作领导小组的扣1分；无领导分管信访工作，扣1分；领导小组每年听取信访工作汇报不少于4次，每少于1次扣0.25分，扣完1分为止。

2

局领导研究信访工作、召开信访工作会议

3

局领导专题研究信访工作两次以上，未做到的扣1分；在年度全系统工作会议上部署信访工作并列入本单位工作考核，未做到的扣2分。召开信访工作专题会议的加1分。

3

领导亲自督办、主持会办重要信仿、亲自阅批来信

4

局主要领导每年亲自督办、主持会办重要信访要4次以上，每少1次扣0.5分，扣完2分为止。超过4次以上的，每超1次加0.2分，加满1分为止。局领导亲自阅批来信不少于来信总数的30%，每少5个百分点扣0.3分，扣完2分为止。

4

领导落实接待日制度和下访制度

7

未落实领导接待日制度的，扣2分；每月接待群众市局领导少于4次（县局领导少于8次）的，每少1次扣0.3分，扣完3分为止。超过规定接待次数的，每超1次加0.2分，加满1分为止。未落实领导干部下访制度的扣2分。

依法处理信访事项

57分

5

规范受理信访事项

6

信访事项未依法告之或告之不规范的有1次扣0.2分；依法应当受理但推诿不作为的有1件扣0.4分；扣完6分为止。

6

依法办理信访事项

14

信访事项处理、复查、复核意见未按规定程序、时限办理、办结的有1件扣1分；事实不清楚、定性不准确、处理不正确的有1件扣2分；处理意见不能在规定时间落实的有1件扣1分；上级复查（核）要求上报情况在规定时间内不能上报的扣1分，隐瞒实情的扣2分。扣完14分为止。

7

坚持“分级负责”原则

20

越级到省上访，1次扣0.2分；集体上访或进京上访1次扣0.4分；集体重复到省或进京重复上访扣1分；集体进京上访扣2分；发生重大群体性上访事件的1次扣4分。初信1封扣0.01分，重复信（一信多投或正在查处的除外）3次以上的，有一封扣0．4分。扣完20分为止。

8

及时报送重大信访情况，配合做好来访接待工作

3

本区域发生重大信访事项，未及时上报的，有1次扣1分；省厅通知派员协助做好上访滞留人员、集体上访群众工作，接到通知后不派员协助省厅做工作的，有1次扣1分，扣完3分为止。

9

复信、回访率达全年信访量25%以上

2

全年复信、回访率达不到全年信访量的25%，每少5个百分点扣0.5分，扣完2分为止。

10

立案自办会办案件数及结案率达到标准

4

全年受理初信、初访数分别在50件批以下，50－100件批和100件批以上的，立案率分别为20%、15%、10%以上，达不到的扣2分；立案自办会办的信访案件，不能时结案的，每少1件扣1分，扣完4分为止。

11

上级交办案件及时、规范结案

8

上级交办案件要结果的，在规定时间内不能结案，又不主动说明情况的，每少1件扣2分；信访案件报结不符合规范要求被发回重报的，有1件扣1分；案件报结后因同一问题发生重复信访的，有1次扣1分。扣完8分为止。

信访基础及业务建设

22分

12

信访统计报表、分析材料及时上报，年终有工作总结。

5

统计报表不规范的，1次扣0.3分，数据不准确的，1项1次扣0.2分；统计报表及有关材料没有按时上报，1次扣0.5分，超过规定时间5天以上，1次扣1分；季度无分析材料，1次扣0.5分；年终无信访工作总结，扣2分。扣完5分为止。

13

信访机构设置、人员配备、办公设施、制度建设、经费保障适应工作需要

7

信访机构不健全、无专职信访工作人员，扣2分；无专门信访接待室，微机等办公自动化设备、相应的接待设施不齐全的，扣2分；信访工作制度不上墙，扣1分；信访工作岗位保健津贴不落实，扣1分。没有建立基层信访工作网络的，扣1分。

14

本辖区内实行信访规范化、制度化管理并检查指导基层信访工作

4